社会公共关系的应对和挑战

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    1.现实矛盾

  企业在经营过程中与消费者的现实矛盾是难以完全杜绝的,矛盾产生就要防止事件趋势跳转到下一环节,所以企业需要建立和完善自己的各种投诉平台包括网络投诉平台,并有效的解决矛盾,缩小事件的影响力。

  2.产生纠纷

  在解决与消费者之间的矛盾的时候要考虑事件的起因及可能产生的必要影响,及时给予消费者满意答复的承诺,稳住消费者并高效得调查出事件原尾。

  3.媒体介入

  如果事件矛盾是企业主动行为造成的,那想混过媒体这关不太可能,如果是被动产生的那么应该及时与媒体沟通,承诺能给予消费着满意的答复。

  4.事件放大

  防止媒体报道把事件放大,丑化企业。及时通过正规媒体澄清或说明事件原尾。并纠正媒体的不良报道。

  5.社会关注

  引起社会关注的时候再取想处理那代价就比较大了,消费者这时关注的是企业的态度行为。

  6.网络传播

  互联网是个人多嘴杂的地方,什么事情都有可能发生,泛滥传播扭曲事件。这时候大部分企业会想到利用灰色手段屏蔽信息,但有没有考虑过事件是在不断的上升,社会群体怎么能可能忍受企业通过这种手段去摸羞,实则其反。

  应对办法,企业应该通过正规的渠道说明事件,主动承认过失或错误。除了以上做法还应该防止互联网信息的泛滥传播,大家听说一个事件往往都会通过搜索引擎输入关键词关注了解事件,所以企业要通过SEO(搜索引擎优化)手段把澄清和淡化事件。最大限度的把影响降到最低!